Verrassend: mannen zijn de grootste online shoppers

shoppen
Nederlanders winkelen massaal en frequent online: maar liefst 95% doet weleens een aankoop bij een webshop. 10% van de consumenten doet dit zelfs iedere week. Toch gaat het online shoppen nog vaak mis: bijna de helft van de online consumenten heeft weleens problemen gehad met een aankoop via een webshop (42%). Daarbij is de meest gehoorde klacht dat een bestelling niet op tijd is geleverd. Dat is één vijfde van de consumenten ooit overkomen. 12% heeft weleens te maken gehad met een fraudeur die de bestelde producten na betaling niet leverde. Opvallend genoeg zijn mannen de grootste online shoppers: 63% van de mannen doet minstens één keer per maand een aankoop online, versus 56% van de vrouwen. Dat en meer blijkt uit onderzoek naar online aankoopgedrag van Nederlanders door International Card Services (ICS).

Onbekend maakt onbemind
De voornaamste reden om een online winkel links te laten liggen, is een slechte online review over de betreffende webshop (60%). De belangrijkste reden om wél tot een online aanschaf over te gaan, is een eerdere aankoop bij dezelfde webshop (61%). Consumenten stellen het duidelijk op prijs als een webshop bekend is. Zo vertrouwt een derde van de online shoppers een webshop alleen als er ook een fysieke winkel van bestaat. Voor 30% is een vertrouwd keurmerk belangrijk, bijvoorbeeld van Thuiswinkel.org. Voor 44% van de consumenten is de aanwezigheid van een beveiligde internetverbinding doorslaggevend om tot online kopen over te gaan.

Onbezorgd shoppen
Bijna 60% van de Nederlanders is in het bezit van een creditcard. Toch gebruikt een vijfde van deze mensen hun creditcard niet om online aankopen te doen. Daarvan zegt 40% dit uit veiligheidsoverwegingen niet te doen. Frederike Versloot, Manager Communicatie van ICS: “21% van de creditcardgebruikers noemt de aflevergarantie het grootste voordeel van het gebruik van een creditcard bij online aankopen[1]. Dit vinden we te laag en mede daarom zijn we deze campagne gestart. Ook het feit dat bijna 40% van de mensen afziet van het online betalen met een creditcard, omdat dit als niet veilig wordt ervaren, doet vermoeden dat veel mensen nog niet bekend zijn met deze zekerheid. Terwijl het toch een enorme opluchting is als je je geld terugkrijgt als blijkt dat je met een malafide webshop te maken hebt.”

Geef een reactie

Door op de site te blijven gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies ". Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren", dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten